Ääripäät verkkosivuja uusittaessa.
Minulla on menossa 11:sta vuosi Oddy Tech:n toimarina. En ole tarkkaan laskenut kuinka monet verkkosivut olemme tänä aikana tehneet, mutta määrä on satoja.
Halusin kirjoittaa blogin aiheesta: Ääripäistä verkkosivuja uusittaessa, sekä muutamista hauskoista välimuodoista. Ehkä tunnistat teidän yrityksen tilanteen ja voit helpottuneena todeta, että ei se teidän sekoilu ole aivan ainutlaatuista.
Sisällytän tekstiin myös itseironiaa, koska se on parasta polttoainetta kehittymiselle.
1. Asiakas tietää tarkasti mitä uusilta verkkosivuilta haluaa
Asiakas ymmärtää verkkosivujen tarkoituksen sekä niille asetetut tavoitteet. Vanhat sivut eivät täytä nykyvaatimuksia ja siksi keskustelemme sivujen uusimisesta.
Asiakkaalla on tiedossa seuraavat asiat:
- Mikä nykyisillä sivuilla toimii?
- Mikä nykyisillä sivuilla ei toimi?
- Millainen ilme uusille sivuille halutaan?
- Mitä ominaisuuksia sivuille halutaan tuoda lisää tai mitä poistaa?
- Mitä kilpailijat tekevät?
- Mitä sivuilta ei ainakaan haluta?
- Asiakas tiedostaa, että verkkosivuja tulee kehittää myös uusimisen jälkeen!
Tällainen lähtötilanne on usein hyvä. Tarjous on usein selkeä laatia ja asiakas voi vertailla eri kumppaneiden tekemiä ehdotuksia. Projekti etenee aikataulussa ja tehtävät on selkeä jakaa meidän ja asiakkaan välillä.
Meidän tehtävämme on haastaa ajatuksia sopivasti ja pistää asiakasta miettimään mitkä ”vanhat” asiat kannattaa tuoda uudelle sivustolle. Selkeä visio on arvokas, mutta parhaat lopputulokset syntyvät, kun siihen tuodaan mukaan kokemusta, dataa ja ulkopuolista näkemystä.
2. Asiakas luulee tietävänsä mitä uusilta sivuilta haluaa;)
Konsultti kartoitti teknistä kumppania asiakkaansa verkkosivuprojektille. Kävimme vaatimusmäärittelyä läpi ja siinä mainitut ominaisuudet ja toiminnallisuudet oli täysin toteutettavissa. Noh sitten alkoi projekti.
Projektin epäonnistumiseen vaikuttaneet asiat:
- Alkuperäinen tavoite muuttui radikaalisti projektin aikana
- Asiakas ei lopulta ollut itse miettinyt, millaisia palveluita he haluavat myydä
- Palveluiden hinnoittelu, ostotapa ja tilauksen muoto muuttuivat projektin aikana
- Haluttiin tehdä perinteisestä liiketoiminnasta Netflix -henkinen saas -palvelu
- Asiakas ei lopulta ollut tarpeeksi sitoutunut muutosten läpivientiin yrityksen sisällä
- Päätösten tekeminen oli vaikeaa ja mielipide vaihteli monnen kertaan
- Projektille sovittiin kiinteä hinta, jonka sisältö paisui kohtuuttomaksi tekijän kannalta
Ennen verkkosivuprojektin aloittamista on asiakkaan kanssa tärkeä pysähtyä. Miksi uudistus tehdään, mitä uudistuksella halutaan saavuttaa, mikä on uusi myytävä palvelu: sisältö, hinta, toimitus, laskutus.
Teknistä toteutusta rakennettaessa yksi suurimpia haasteita on toimintalogiikan voimakas eläminen kehitystyön aikana. Jokainen tekninen päätös vaikuttaa seuraaviin askeliin, joskus jopa sulkien tiettyjä mahdollisuuksia pois.
Sarkastisena esimerkkinä Excel ei tahdo taipua näyttävien presentaatioiden rakentamiseen;)
3. Asiakas ei tiedä mitä haluaa – me autamme!
Asiakas on tehnyt pidempään yhteistyötä meidän markkinoinnin asiantuntijoiden kanssa. Yhteisissä keskusteluissa on noussut monesti esille, että nykyinen verkkosivu ei toimi, ei näytä modernilta, sisällöt ovat vanhat ja muutenkin jotain pitäisi tehdä.
Lähdimme ratkaisemaan haastetta:
- Mikä olisi asiakkaan näkökulmasta kohtuullinen kulu uusista verkkosivuista
- Investointitason löydyttyä, pystyimme kertomaan mitä sillä rahalla kannattaa tehdä
- Perehdyimme asiakkaan liiketoimintaan ja teimme ehdotuksen sivujen rakenteesta
- Asiakas toimitti meille kuvia ja tekstiraakileita, joita muokkasimme ja parantelimme
- Kustannuslaskuriin pyysimme asiakkaalta logiikan, jonka perusteella se toteutettiin
- Asiakkaalle esiteltiin uudet sivut, joihin he olivat erittäin tyytyväisiä
Olemme palvelleet pieniä-, keskisuuria ja suurikain yrityksiä yli 20 vuoden ajan. Ymmärrämme millaiset asiat ovat liiketoiminnallisesti kriittisiä eri kokoisille yrityksilla. Lisäksi meill on muodostunut erittäin realistinen käsitys eri kokoisten yritysten verkkosivujen uusimisen työmäärästä ja kustannustasosta.
Miksi haluan kertoa näistä asioista?
Meidän ensisijainen tavoite on tuottaa Suomen tyytyväisimpiä verkkosivuasiakkaita. Meillä tämä tarkoittaa asiakkaan liiketoiminnan, tarpeen, investointitason ja käytössä olevan materiaalin ymmärtämistä sekä niihin vastaamista.
Mikäli asiakkaan toiveet ja toteutuksen realismi eivät ole linjassa, kerromme sen. Ennen aloittamista. Keskustelemme epäkohdista ja etsimme niihin molempia osapuolia tyydyttävät ratkaisut.
Asiakkailta saamamme palautteen perusteella edellä kuvattu toimintatapa tuottaa tyytyväisiä loppuasiakkaita. Olemme keränneet nyt 53 asiakaspalautetta ja keskiarvo on 4,9/5. (Onneksi asiakasesimerkki 2 ajoittuu aikaan ennen palautteen keräämistä;)
Kiinnostaako keskustella teidän verkkosivuista?
Juttelen mielelläni kanssasi teidän nykytilanteesta, tavoitteista, budjetista ja aikataulusta. Käydään odotukset läpi katsotaan pystymmekö vastaamaan niihin.